Tienen clientes en la Argentina desde hace 10 años. Cuando cargás dinero en tu celular, ellos lo registran y cuando se acaba, te cortan la comunicación. A grandes rasgos eso me explicaron que hace esta compañía de origen alemán que acaba de abrir su oficina en el país. Ella, más el centro de soporte al cliente, que se va a dar desde aquí, son las noticias que vale la pena señalar de una reunión de prensa signada por la lluvia y el cierre de un puente.
Hacía tiempo que no ocurría, pero tradicionalmente el día de los eventos en el Yatch Club de Puerto Madero llovía, a veces torrencialmente. La mañana de este martes no fue la excepción, con el agravante que, al estar cortado por reparaciones el puente de la calle Cecilia Grierson (continuación de Córdoba), el cruce en barquito bajo la lluvia se volvió obligatorio.
En fin. Que ahí, en el Club, nos esperaban Ramez Younan, CEO de Orga Systems y Oscar Lavagnino, managing director del centro de atención al cliente. Orga Systems es una compañía de origen alemán que se dedica a la tarifación y cobro online en tiempo real. El ejemplo más concreto es el de la administración de servicios prepagos como los celulares y, desde hace poco, la TV paga.
Tengo que confesarlo: la palabra Orga me remite directa y brutalmente a la década del ’70, época en la que la Fede(ración Juvenil Comunista) primero y los Montoneros después, se apropiaron de la palabra para aludir a las cúpulas de cada Orga(nización).
En fin, referencias históricas al margen, el CEO Younan empezó hablando de la importancia de las actividades móviles en tiempo real, del paso de los servicios desconectados a los conectados y de los individuales a los sociales.
La argentina es la última de las oficinas abiertas, entre las cuales están las de Brasil, Alemania, Italia, India, etc.
Trabajan con más de 40 operadores en el mundo, con más de 350 millones de abonados (una sola plataforma tiene más de 65 millones), con tiempos de implementación que van de 6 meses a 6 semanas.
Las tres industrias en las que se mueven son las telecomunicaciones (sistemas de facturación en tiempo real de plena convergencia, facturación de VPN corporativa y móvil, sistemas de recarga y pagos móviles, sistemas integrados en los propios de las operadoras), servicios públicos y finanzas móviles (dinero móvil), que son áreas donde la movilidad viene muy fuerte.
Eligieron Buenos Aires por la proximidad a los clientes actuales y futuros, a los hispanoparlantes de Latinoamérica, y crearon un centro de servicio a los clientes que aprovecha el huso horario.
Lavagnino anunció que el Centro de Atención al cliente se inaugura hoy y que calculan tener unas 60 personas para el 2011, con un plan de expansión para más de 100 dependiendo de la evolución del mercado, pero no quiso dar cifras de inversión (aunque mencionó siete cifras… en fin).
Están hace 10 años en la región, todos los consumidores prepagos de Personal están en esta plataforma y gran parte de los clientes de América Móviles (algunos componentes del sistema de facturación y pagos móviles).
Ante una pregunta acerca del pago por medio de celulares en Latinoamérica, Younan respondió: “El pago móvil se va a extender cuando las operadoras lo ofrezcan como servicio no como herramienta”.
Toda una definición.