Hola Ricardo,
Cómo estás?
El motivo por el cual me pongo en contacto es para contarte la solución que le dio BGH al problema que tenía con una notebook BGH e-Nova uno de tus lectores (te adjunto el mensaje que oportunamente había dejado en tu portal).
Por suerte este problema ya fue solucionado.
Te cuento que el jefe de Servicio Técnico de BGH estuvo hablando con él personalmente sobre lo ocurrido con la máquina. El cliente lo primero que manifestó fue estar contento con el trato y atención del service Vulcano. Aparentemente la falla que le ocurrió a esta máquina es aleatoria y pueden pasar varios días sin que aparezca. Esto dificulta la determinación del problema para los técnicos, ya que deben tener la maquina en prueba un tiempo muy prolongado. Por este motivo, se resolvió que BGH le preste al cliente una notebook (muleto) para que pueda continuar con sus tareas, mientras el service analiza la maquina del cliente. Cuando se verificó que el producto presentaba la falla indicada por el cliente, se le comunicó que puede pasar por BGH a retirar un nuevo producto y devolver el muleto.
Desde ya no dudes en llamarme por cualquier consulta.
Nos mantenemos en contacto.
Gisela Acosta
Colombo-Pashkus
¿Ves? Así se hace… primero alguien que reclama, pide la solución, después, el reclamado se hace cargo; el reclamante agradece y, finalmente, la company da la cara… aunque es verdad que el reclamo original no debería haber existido, lo cierto es que gracias a la comunidad Tecnozona, quiero creer que el problema se resolvió rápidamente.